De | En
Více
    Registrace
    Domů / Reklamace a výměna zboží

    Reklamace a výměna zboží

    Reklamace, výměna, odstoupení od smlouvy – ROCK EMPIRE

    1. Reklamace zboží

    Pokud zboží, které jste zakoupili, vykazuje vadu nebo neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci. V takovém případě postupujte následovně:

    • Kontaktujte nás na e-mailu eshop@rockempire.cz nebo telefonicky na +420 412 704 161.
    • Do e-mailu uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie poškozeného zboží.
    • Po konzultaci s naším zákaznickým servisem zboží zašlete na adresu:

    ROCK EMPIRE s.r.o - reklamace

    Ústecká 1918/95

    Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín

    Česká republika

    Reklamace bude vyřízena v souladu s platnou legislativou, nejpozději do 30 dnů od obdržení zboží.

    2. Postup při výměně zboží

    Pokud do 14 dnů od zakoupení zjistíte, že potřebujete zboží vyměnit (např. kvůli nesprávné velikosti), postupujte následovně:

    • Odstupte od smlouvy
      Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (viz. níže).

    • Příprava zboží k výměně
      Zašlete zboží nenošené, neprané a s původními štítky, ideálně v původním obalu.

    • Zasílání zásilky
      Odešlete balíček na adresu:

      ROCK EMPIRE s.r.o. – výměna zboží
      Ústecká 1918/95
      Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín
      Česká republika

    • Objednávka nového zboží
      Na našem e-shopu www.rockempire.cz vytvořte novou objednávku na produkt, který chcete jako náhradu. Zboží vám zašleme na dobírku nebo po uhrazení online kartou.

    3. Právo na odstoupení od smlouvy

    Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná dnem, kdy jste převzali poslední zboží.

    Jak odstoupit od smlouvy?

    • Informujte nás e-mailem nebo dopisem na adresu:

      Kontakt:
      eshop@rockempire.cz
      ROCK EMPIRE s.r.o.
      Ústecká 1918/95
      Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín
      Česká republika

    • Použijte přiložený vzorový formulář (viz. níže)

    • Odešlete zboží zpět na naši adresu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

    • Vrátíme vám peníze do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Platba bude vrácena stejnou metodou, jakou jste zaplatili.

    • Vrácení platby můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

    • Kupující nese náklady na vrácení zboží.

    Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

    Adresát:
    ROCK EMPIRE s.r.o.
    Ústecká 1918/95
    Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín
    Česká republika
    Kontakt: +420 412 704 161, eshop@rockempire.cz

    Tímto odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
    Zboží: ..........................................
    Objednáno dne () / obdrženo dne (): ...............................
    Jméno spotřebitele: ..................................
    Číslo objednávky: .........................................
    E-mail: .................................
    Telefon: ...............................
    Adresa spotřebitele: .....................................
    Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v tištěné podobě): ..................................
    Datum: .....................................
    (*) Nehodící se škrtněte.

    Děkujeme, že jste si vybrali ROCK EMPIRE!